Prüfung bestanden: Qualität „mit Brief und Siegel“

Im Juli 2018 wurde das gemeinsame Qualitäts-Managementsystem (QMS) unserer Apotheken zertifiziert – in diesem Jahr erstmals nach der strengen DIN-Norm ISO 9001:2015.

Über die gleichbleibend hohe Qualität von Prozessen und Abläufen wachen mit Argusaugen die QM-Beauftragten unserer Apotheken Cornelia Heinrich (Albert-Schweitzer-Apotheke), Sükriye Habibullah (Industrie-Apotheke) und Susanne Rosellen (Pelikan-Apotheke). Unser Qualitätsmanagement umfasst u. a. Prozesse des Warenkreislaufs und der Arzneimittelherstellung und -prüfung, aber auch Qualitätsstandards z. B. bei der Bearbeitung von Reklamationen und bei der Durchführung von Beratungsgesprächen mit Kunden.

Die drei „QMB’s“ beraten die Apothekeninhaber auch dabei, Management-Ziele zu stecken und Maßnahmen zur Qualitätssicherung einzuleiten. Dazu gehören beispielsweise auch Befragungen von Kunden und Lieferanten zu ihrer Zufriedenheit mit der Leistung unserer Apotheken.

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